(资料图片仅供参考)

为全力做好星级网点创建工作，提升创建网点整体服务水平和综合竞争力，树立网点服务标杆和服务品牌，6月16日，吉林抚松联社到“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”吉林珲春农商银行长春市朝阳支行进行观摩学习。

当天，珲春农商银行长春市朝阳支行副行长李俊杰带领吉林抚松联社创建团队逐一参观网点厅堂功能及布局、“阅读港湾”“便民区”“客户等候休闲区”“VIP休闲区”“俄罗斯商品展示区”等区域，详细介绍了朝阳支行创建来打造的“头等舱服务”“上门金融服务”理念，亲身感受“千佳”网点的服务文化氛围，现场观摩学习创建成果。

随后在五楼会议室开展交流座谈会，珲春农商银行长春市朝阳支行经理朱艳毫无保留地分享了“千佳”网点创建过程中在服务环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩及社会责任九大模块的成功经验做法和注意事项。抚松联社创建团队带着问题，向兄弟行请教方法，朝阳支行服务专员周兰就服务流程、人员服务意识、服务制度、服务档案、服务文化等方面与抚松联社服务专员进行现场交流，解答疑问，分享了宝贵的五星级营业网点创建经验。

本次参观交流活动，取长补短，破旧立新，抚松联社将以此次学习为契机，结合文明规范服务“星级网点”千分标准、九大模块、168条创建标准，改善物理环境布局，提升服务管理效能，完善服务管理制度、规范员工服务行为，加强日常服务监测，推动构建抚松联社文明规范服务高质量发展新格局。（记者 王天武 通讯员 张艳彬）

关键词：